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企业IT外包


服务标准:




10分钟回复指在十分钟内由我们技术服务主管回电话给客户确认问题的相关情况及紧急程度,并快速提出解决方 案,这一系列都要求在10分钟内完成。
  2小时到达指只要技术服务部接到客户报修电话,由技术服务主管回复客户后并承诺上门时间,从确认出发时间 起两个小时内到达现场,为客户排查问题。
  1小时快修指客户现场无硬件问题,我们承诺单台设备一小时内解决问题。如超过1小时我们不收取任何费用。


注:1021时间标准是中国IT外包领域现阶段服务标准,不仅对IT服务商的服务流程要求极高,而且对服务人员的技术服务水平要求也是高的,所以无锡名扬智能化对这个服务标准作出巨大的努力也是自我学习提升的过程,在服务各个企业的过程中难免会有些遗漏,同时也邀请各个企业给予支持,让我们一起努力把服务做好,也让各个企业的IT设备为企业提升更高的效率,创造更大的价值。



服务流程:

1、客户提出IT外包申请
客户提出外包服务申请;咨询电话(0510-81192366或 13861878066 )
服务工程师现场考察企业IT环境,针对客户IT系统环境进行勘测
2、确定IT外包服务解决方案
根据客户具体需求,提出IT外包服务解决方案
与客户共同商量确定IT外包服务解决方案
3、签署相关协议,客户支付IT外包服务费用
双方签定《IT外包服务合同》和《IT外包商业保密协议》
客户根据合同支持IT外包服务费用(可按季付、半年付或年付)
4、根据合同实施IT外包服务
定期对客户重要数据进行备份
定期为客户进行系统专业知识培训
及时有效的为客户提供IT行业动态与技术咨询
根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议与设计规划
接到客户的故障电话后,在约定的时间内赶到现场为客户排除故障
定期为客户进行系统巡检,并提交巡检文档报告
为客户做IT资产清查
5、后期跟踪服务
建立客户档案管理体系(基本信息管理, 跟踪管理,级别管理,合同管理、服务支持管理)
定期登门或电话回访客户、听取客户反馈与建议:
急时改进服务品质,提升客户工作效率及服务体验,为客户创造无限价值。



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